01 — Envíos
En Ishōka nos esforzamos por ofrecer una experiencia de envío fluida y eficiente. Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación, dependiendo de la disponibilidad del producto. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, el método de envío y factores externos fuera de nuestro control. Ofrecemos envíos nacionales e internacionales. Para pedidos internacionales, ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles e impuestos aduanales, los cuales son responsabilidad del cliente. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo para seguir su progreso. Si experimentas algún retraso o inconveniente durante el tránsito, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.

02 — Devoluciones
Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba, por lo que queremos que las devoluciones sean lo más sencillas posible. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su condición original, sin usar y en su empaque original. Los artículos personalizados o hechos a medida, así como los artículos en oferta o liquidación, no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos. Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con nuestros criterios, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.

03 — Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o producto, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido para el artículo de reemplazo. En este momento, los cambios se gestionan como transacciones separadas. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de guiarte durante este proceso y asegurarse de que recibas el producto correcto.

04 — Artículos Dañados o Defectuosos
En el improbable caso de que tu pedido llegue dañado o defectuoso, lamentamos el inconveniente. Por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de recibir el pedido, proporcionando tu número de pedido y fotos claras del daño o defecto. Esto nos ayudará a procesar tu solicitud rápidamente. Una vez que revisemos y confirmemos el problema, organizaremos un reemplazo o reembolso, según corresponda.

¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.